Pneuhotel je pro dílnu stabilní příjem dvakrát ročně. Zároveň je to nejčastější zdroj hádek se zákazníkem: „Tyhle pneumatiky nejsou moje", „Na podzim měly víc dezénu", „Kde mám poklice". Skoro všechny tyhle spory mají jednu příčinu: evidence, která stojí na paměti mechanika a sešitu v šuplíku.
Co evidovat u každé sady
Minimum, které vás ochrání, je u každé uskladněné sady:
- Zákazník a vozidlo. Jméno, telefon, SPZ. Telefon je důležitější než adresa, na jaře budete volat nebo psát.
- Co přesně jste převzali. Počet kusů, rozměr, značka a typ, zda jsou pneumatiky na discích, jaké disky (plech nebo litá kola), zda jsou s poklicemi a šrouby. Každý kus zvlášť, včetně pozice na vozidle, ze které byl sundán.
- Stav při převzetí. Hloubka dezénu každé pneumatiky v milimetrech, viditelné poškození, rok výroby (DOT). Zákonné minimum hloubky dezénu je 1,6 mm. U zimních pneumatik aut do 3,5 tuny je za zimních podmínek zákonným minimem 4 mm. Sada, která už tuhle hranici neplní, si zaslouží poznámku a doporučení výměny, ať to na jaře není překvapení.
- Kde sada leží. Regál, patro, box. Bez pozice hledáte na jaře hodinu.
- Datum uskladnění a kdo sadu přebíral.
Štítky a protokol
Každý kus dostane štítek s číslem sady, SPZ a pozicí. Štítek na sadě je jediná věc, která přežije stěhování regálů i střídání brigádníků.
Při převzetí vystavte protokol o převzetí a nechte ho zákazníkovi podepsat nebo ho pošlete e-mailem. Protokol shrnuje, co jste převzali a v jakém stavu. Je to dokument, který ukončí většinu sporů dřív, než začnou: zákazník na něm vidí své vlastní naměřené milimetry.
Do protokolu patří i podmínky uskladnění: cena, doba, co se stane s nevyzvednutou sadou po sezóně, odpovědnost za vady, které na pneumatikách byly už při převzetí.
Sezónní výzvy
Nejlepší pneuhotel je ten, který zákazníkovi sám připomene, že je čas přezout. Dva termíny v roce:
- Jaro. Zimní pneumatiky jsou v Česku povinné od 1. listopadu do 31. března za zimních podmínek, takže výzvu na letní přezutí posílejte na přelomu března a dubna.
- Podzim. Výzvu na zimní posílejte ve druhé polovině října, dřív než přijde první mráz a fronta.
Do výzvy dejte odkaz nebo telefon na objednání termínu a připomeňte stav sady z protokolu („vaše zimní sada má 5 mm, v pořádku na další sezónu"). Zákazník, který dostane takovou zprávu, jinam nejede.
Fakturace uskladnění
Uskladnění fakturujte hned při převzetí, ne až na jaře. Sada, za kterou už zákazník zaplatil, se na jaře vrátí k vám. Cenu uvádějte za sezónu, ne za měsíc, a v ceníku ji mějte veřejně, ať se nedohadujete u pultu.
Nevyzvednuté sady
Každý pneuhotel má regál sad, pro které si nikdo nepřišel. Postup mějte napsaný v podmínkách předem: po skončení sezóny výzva, po X měsících druhá výzva s upozorněním, po uplynutí lhůty likvidace nebo účtování dalšího skladného. Bez podmínek podepsaných při převzetí se sady zbavíte jen těžko.
Jak to řeší Autero
V Auteru (v tarifu Pro) má každá sada svou kartu s pozicí a štítkem. Protokol o uskladnění nese stav dezénu, ráfky a příslušenství i podpis zákazníka, sezónní výzvy k přezutí odejdou e-mailem samy, když si je zapnete, a uskladnění vyfakturujete rovnou z pneuhotelu. Sklad pneumatik vidíte jako mapu boxů, takže na jaře jdete rovnou k regálu. Podrobnosti jsou na stránce Pneuhotel.
