Technická prohlídka je jediný termín, který má každé auto v Česku pevně daný, a zákazník na něj skoro vždy zapomene. Dílna, která mu ho připomene jako první, dostane nejen prohlídku, ale i přípravu na ni: brzdy, světla, výfuk, pneumatiky. Je to nejlevnější způsob, jak si udržet zákazníky, a většina servisů ho nedělá.
Kdy se STK dělá
U osobních aut je první prohlídka čtyři roky od první registrace a pak každé dva roky. U motocyklů, přívěsů a užitkových vozidel jsou lhůty jiné, ale princip je stejný: datum je předem známé a dá se hlídat.
Zákazník má povinnost prohlídku absolvovat do konce platnosti. Kontrolní nálepka na značce ukazuje jen měsíc a rok, přesné datum najdete v technickém průkazu nebo v registru vozidel.
Odkud vzít datum
Tři možnosti, od nejpracnější po nejlepší:
- Zapsat při návštěvě. Když auto přijede na servis, opište datum platnosti STK z technického průkazu do karty vozidla. Funguje, ale jen u aut, která u vás už byla.
- Zeptat se zákazníka. Při založení karty vozidla. Nepřesné, lidé datum často neznají.
- Ověřit v registru vozidel. Stát provozuje datovou službu registru silničních vozidel, ze které jde po registraci a s vlastním klíčem načítat platnost STK podle VIN. Datum je pak vždy aktuální, i u aut, která zákazník nechal prohlédnout jinde.
Kdy připomínku poslat
Osvědčený rytmus jsou dvě zprávy:
- Měsíc předem. Dost času na objednání a případnou opravu před prohlídkou.
- Týden před koncem platnosti těm, kdo nereagovali. Krátká zpráva, jeden odkaz nebo telefon.
Připomínku po propadnutí platnosti posílejte opatrně a bez výčitek. Zákazník to buď už řešil jinde, nebo se stydí. Věta „Pokud jste prohlídku už absolvovali, zprávu ignorujte" ušetří hodně nedorozumění.
Co do zprávy napsat
Krátce a konkrétně. Co funguje:
- SPZ nebo model, ať zákazník ví, o které auto jde.
- Datum, do kdy platí STK.
- Co nabízíte: prohlídku zajistíte, nebo auto připravíte a odvezete na stanici.
- Jak si objednat: telefon nebo odkaz.
- Kdo píše. Jméno dílny v odesílateli i v podpisu.
Nefunguje: obecné „Nezapomeňte na STK" bez data a bez auta, dlouhé ceníky, marketingový tón.
Souhlas a obchodní sdělení
Tady se potkávají dvě pravidla: ochrana osobních údajů (GDPR) a zákon o obchodních sděleních (č. 480/2004 Sb.). Zprávy vlastním zákazníkům se z pohledu GDPR obvykle opírají o oprávněný zájem. Jestli je smíte poslat bez souhlasu, rozhoduje hlavně zákon o obchodních sděleních, a ten se dívá na to, co ve zprávě je.
- Prostá připomínka termínu. SPZ, do kdy platí STK, kontakt na dílnu. Je to informace k vozidlu, které u vás bylo. Za obchodní sdělení ale zákon považuje i nepřímou podporu služeb, a připomínka od dílny, které prohlídka přinese práci, na tu hranu snadno spadne. Nejbezpečnější je posílat ji za stejných podmínek jako nabídku.
- Připomínka s nabídkou. Jakmile ve zprávě nabízíte službu („prohlídku zajistíme, auto připravíme"), jde o obchodní sdělení. Vlastnímu zákazníkovi ho e-mailem nebo SMS poslat smíte i bez souhlasu, pokud nabízíte své vlastní obdobné služby, pokud měl zákazník možnost zasílání odmítnout už ve chvíli, kdy vám kontakt dal, a pokud v každé zprávě najde jednoduchý způsob, jak ho odmítnout (§ 7 odst. 3 zákona č. 480/2004 Sb.).
- Cokoli dalšího. Nabídky, které s vozidlem a vašimi službami nesouvisí, a zprávy lidem, kteří u vás zákazníky nebyli, souhlas potřebují.
- Odmítnutí platí všude. Zákazník, který zprávy odmítl, nesmí dostat další ani od jiného kolegy z jiné tabulky. Jedna evidence, jeden příznak.
Znění zpráv a toho, co zákazníkovi řeknete při převzetí auta, si nechte zkontrolovat u toho, kdo vám připravoval zásady ochrany osobních údajů. Tenhle článek je praktický přehled, ne právní rada.
E-mail, nebo SMS
E-mail je zdarma a vejde se do něj víc informací. SMS má vyšší čtenost, ale stojí peníze a musí být krátká. Pro měsíc dopředu stačí e-mail, na poslední týden je SMS účinnější. Začněte e-mailem, SMS přidejte, až uvidíte, kolik zákazníků na e-mail nereaguje.
Jak to řeší Autero
Autero hlídá datum STK u každého vozidla a upozorní vás na nástěnce na ty, kterým končí. Připomínku zákazníkovi pak odešlete vy, s daty po ruce. V tarifu Pro si datum samo ověřuje v registru vozidel podle VIN, takže platí i u aut, která jste zapsali před rokem. Jak to vypadá, ukazuje stránka Hlídání termínů.
