Oprava auta je právně smlouva o dílo. Zákazník vám svěří vozidlo, vy se zavážete k opravě za cenu. Většina sporů v servisu nevzniká kvůli špatné práci, ale kvůli tomu, že se dvě strany liší v tom, co bylo domluveno. Zakázkový list při příjmu a předávací protokol při výdeji jsou dva papíry, které tuhle nejistotu odstraní.
Zakázkový list při příjmu
Zakázkový list podepisujete se zákazníkem v momentě, kdy auto přebíráte. Má zachytit tři věci: co přebíráte, co máte udělat a za kolik.
Identifikace vozidla a zákazníka. SPZ, značka a model, VIN, stav tachometru, jméno a telefon zákazníka. Stav tachometru je důležitý, chrání vás před tvrzením, že s autem někdo jezdil.
Stav vozidla při převzetí. Viditelná poškození karoserie, stav paliva, co je v autě (dětská sedačka, nářadí, doklady). Fotka při příjmu je za minutu a v případě sporu má větší váhu než jakýkoli popis.
Rozsah objednané práce. Co zákazník chce a co jste mu doporučili. Pište konkrétně: „výměna předních brzdových destiček a kotoučů", ne „brzdy".
Cena nebo odhad. Tady pozor na jednu větu z občanského zákoníku. Pokud je cena určena odhadem a při práci zjistíte, že ho bude nutné podstatně překročit, musíte to zákazníkovi bez zbytečného odkladu oznámit s novou cenou. Když to neuděláte, nemáte nárok na zaplacení rozdílu (§ 2612). Odhad na zakázkovém listu a schválení víceprací před jejich provedením proto nejsou byrokracie, ale způsob, jak dostat zaplaceno.
Souhlas s vícepracemi. Věta, jak se budou řešit práce nad rámec objednávky: telefonicky, e-mailem, přes odkaz. A kdo je oprávněn je schválit.
Termín a způsob předání. Kdy má být auto hotové a jak se zákazník dozví, že je připravené.
Předávací protokol při výdeji
Předávací protokol uzavírá zakázku. Zákazník na něm potvrzuje, že auto převzal, a vy na něm máte přehled, co všechno bylo uděláno.
Provedené práce a vyměněné díly. Položkově, s odkazem na zakázkový list. Zákazník vidí, že dostal to, co si objednal.
Stav tachometru při předání a datum.
Doporučení do budoucna. Co jste našli, ale zákazník si nepřál opravit, s upozorněním na rizika. Například opotřebené pneumatiky nebo únik oleje. Tahle věta vás chrání, když se za měsíc něco stane, a zároveň je to nejlepší podklad pro příští návštěvu.
Vyměněné díly. Zákazník má právo si staré díly vzít. Dejte mu možnost zaškrtnout, zda je chce, nebo je nechá k likvidaci.
Záruka. Na opravu jako službu i na díly. U spotřebitele platí zákonná práva z vadného plnění, u firmy se dá dohodnout jinak, ale musí to být napsané.
Podpisy obou stran. Bez podpisu je protokol jen vaše interní poznámka.
Elektronicky, nebo na papíře
Obojí je platné. Elektronická verze má výhodu, že zákazník dostane kopii e-mailem hned a u vás zůstane v kartě vozidla, ne v šanonu. Podpis prstem na tabletu stačí pro potvrzení převzetí. Pokud tisknete, tiskněte dvě vyhotovení a jedno založte k zakázce.
Nejčastější chyby
- Zakázkový list vyplněný až při výdeji. Pak nemá žádnou důkazní hodnotu k tomu, co bylo domluveno na začátku.
- Chybějící stav tachometru nebo stav vozidla při převzetí.
- Vícepráce provedené bez schválení a bez záznamu, kdo je schválil.
- Předávací protokol bez doporučení do budoucna. Přijdete o právní ochranu i o příští zakázku.
Jak to řeší Autero
Autero vystaví zakázkový list z přijaté zakázky jedním kliknutím, s vozidlem, tachometrem, položkami a texty, které si nastavíte jednou pro všechny doklady. Vícepráce zákazník schválí z odkazu a schválení zůstane u zakázky. Předávací protokol vznikne ze stejné zakázky při dokončení a uloží se do karty vozidla. Podrobnosti najdete na stránce Zakázky a zákazníci.
